Farmácia

Resumo: Nosso projeto tem como objetivo otimizar as atividades dentro de uma farmácia, seja em tempo ou praticidade de atividades como: cadastro de clientes, cadastro de medicamentos e o processo de vendas.

Integrantes

• Gustavo Silva Rossetti
• Luana Paula Ramos de Souza
• Lucas Peres Dias Costa
• Marcos Paulo De Oliveira
• Sibelle Mendes Diniz

Professor

• Juliana Amaral Baroni

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​Instituto de Informática e Ciências Exatas– Pontifícia Universidade de Minas Gerais (PUC MINAS)

Belo Horizonte – MG – Brasil

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gu.rossetti@hotmail.com

lprsouza@sga.pucminas.br

lucaspdcosta@gmail.com

marcos.oliveira.1465085@sga.pucminas.br

sibelle.diniz@sga.pucminas.com

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1. Introdução

Uma pesquisa da Confederação Nacional de Municípios (CNM) revelou que 65% dos municípios brasileiros sofrem com a falta de medicamentos, incluindo antibióticos e outros remédios essenciais. Essa situação, agravada pela pandemia e pela instabilidade internacional, evidencia um problema de gerenciamento de estoque nas farmácias do país.

As tarefas repetitivas, a falta de planejamento, controle e organização na execução das funções básicas de uma farmácia são alguns dos desafios operacionais enfrentados pelo setor, por isso existe a necessidade de oferecer uma plataforma que contribua e facilite o dia a dia dos funcionários e clientes.

Além disso, é possível otimizar os processos de pesquisa, já que eles requerem a análise de um grande volume de dados, essa otimização na farmácia e nos processos da indústria farmacêutica também levam à redução de custos, o que deixa os preços dos produtos mais acessíveis, contribuindo para a rentabilidade do negócio e direcionando o desenvolvimento de produtos. Por fim, com a indústria farmacêutica investindo em automatização e sistemas eficientes atrelados às necessidades dos clientes os serviços terão melhor qualidade e tarefas serão agilizadas, contribuindo assim para o bom funcionamento da farmácia.

1.1. Objetivos geral e específicos

O objetivo geral da aplicação será melhorar o gerenciamento da farmácia.

Os objetivos específicos serão gerenciar estoque, clientes e vendas em uma farmácia.

1.2. Justificativas

Levantamentos do Conselho Regional de Farmácias do Estado de São Paulo (CRF-SP) apontaram que 98% dos farmacêuticos enfrentam carência de medicamentos. Antibióticos são os mais afetados, com 96% dos farmacêuticos relatando dificuldades na obtenção desses medicamentos.

Essa escassez de medicamentos está intimamente ligada a questões de gestão inadequada de estoque nas farmácias, exigindo uma abordagem mais eficiente para garantir o abastecimento adequado e contínuo de medicamentos essenciais.

A população idosa no Brasil está crescendo rapidamente, chegando a cerca de 15% em 2022, em comparação com 11% há 10 anos, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A faixa etária abaixo dos 30 anos diminuiu para 43% durante o mesmo período. Atualmente, a distribuição etária no país é a seguinte:

• 0 a 4 anos: 7%

• 5 a 17 anos: 18%

• 18 a 24 anos: 11%

• 25 a 39 anos: 24%

• 40 a 59 anos: 26%

• 60 anos ou mais: 15%

O IBGE também informa que a região Sudeste possui a maior proporção de idosos, com 17% de sua população, enquanto o Norte tem o menor, com apenas 10%. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), até 2050, o número de pessoas com mais de 60 anos no mundo pode atingir 2 bilhões, representando 1/5 da população global, o que implica em um aumento contínuo na demanda por medicamentos.

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2. Participantes do processo de negócio

• Persona 1: Atendente

Nome: Joana

Idade: 39 anos

Perfil: Recepciona os clientes, esclarecendo dúvidas e apresentando opções de compras e ofertas, caso se cadastrem.

Necessidades: Agilidade e facilidade ao cadastrar o cliente.

• Persona 2: Estoquista

Nome: Lucas

Idade: 30 anos

Perfil: funcionário responsável pelo registro e dispensação de medicamentos.

Necessidades: eficiência para verificar e cadastrar o estoque, acesso rápido a informações sobre medicamentos.

• Persona 3: Balconista

Nome: Pedro

Idade: 28 anos

Perfil: Funcionário que realiza as vendas.

Necessidades: Facilidade e rapidez para verificar a disponibilidade do medicamento ao realizar a venda do produto.

• Persona 4: Cliente

Nome: Breno

Idade: 28 anos

Perfil: Cliente que pesquisa sobre medicamentos antes de comprar.

Necessidades: Informações detalhadas sobre medicamentos da farmácia, como efeitos colaterais, instruções de uso e avaliações de outros clientes

• Persona 5: Cliente

Nome: Gabriela

Idade: 33 anos

Perfil: consumidora frequente da farmácia, está sempre buscando medicamentos para si e para sua família.

Necessidades: Rápido atendimento, informações claras sobre dosagem e efeitos colaterais dos medicamentos, opções de genéricos para redução de custos.

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3. Modelagem do processo de negócio

3.1. Análise da situação atual (AS-IS)

Foram identificados processos essenciais para o bom funcionamento de uma farmácia e que estão diretamente envolvidos com a experiência do cliente, sendo eles: cadastro de medicamentos, cadastro de clientes e vendas, que no momento contam com pouco suporte de sistemas de informação.

Atualmente para fazer o cadastro de medicamentos no estoque é necessário preencher uma lista com as informações básicas do produto, preço, quantidade adquirida e sua localização no estabelecimento, à medida que os medicamentos forem vendidos é necessária a atualização dessa planilha, porém essa tarefa pode ser negligenciada devido ao fluxo de clientes causando transtorno caso o medicamento em questão esteja constando na planilha, mas esteja em falta fisicamente. A utilização da lista dificulta a pesquisa por categoria, consulta de informações mais detalhadas sobre os medicamentos, alteração de preço, relatórios de gestão e etc. o que aumenta o tempo gasto em uma tarefa que precisa ser simples e rápida.

|| |:--:| | _{Processo da Situação Atual - Cadastro de medicamentos.} |

Cadastro de cliente: para efetuar o cadastro de clientes o funcionário deve acessar a planilha de clientes e preencher as informações pessoais como nome, CPF, telefone, endereço e e-mail. Esse método não é eficiente pois pode ocorrer a duplicidade de cadastro, há dificuldade de ter um relacionamento com o cliente tendo em vista que a planilha reúne informações padrão e dados importantes como medicamentos comprados com frequência, podem deixar de serem acrescentados.

|| |:--:| | _{Processo da Situação Atual - Cadastro de Clientes.} |

Venda: o cliente se dirige ao balcão e solicita a medicação, o balconista vai até o estoque, consulta o preço e a disponibilidade do produto e então se dirige a prateleira, mas devido a um erro a localização do produto não estava correta então o atendente precisa procurar nas prateleiras até localizar o medicamento que é entregue ao cliente que aguardava próximo ao balcão, enquanto possivelmente outros clientes chegaram para serem atendidos. O cliente se dirige ao caixa para realizar o pagamento e a venda é concluída. Podemos perceber mais uma vez as desvantagens dos processos atuais, o tempo para realização do atendimento seria menor e as tarefas se tornariam mais simples com a automatização dos processos.

|| |:--:| | _{Processo da Situação Atual - Vendas.} |

3.2. Modelagem dos processos aprimorados (TO-BE)

Nesta seção, descreveremos e analisaremos a proposta de solução para o processo de negócio de uma farmácia, a partir da perspectiva do modelo "TO-BE". Isso envolverá a documentação dos processos aprimorados que serão implementados com a introdução do novo sistema.

Processo de Cadastro de medicamentos: O processo de cadastro e gerenciamento de estoque é crucial para garantir que a farmácia tenha medicamentos disponíveis para os clientes quando necessário.

Os medicamentos são recebidos de fornecedores na loja e então o funcionário deve reunir toda a documentação necessária do medicamento como a data de fabricação, efeitos colaterais e instruções de uso. Sendo aprovado é preenchido o cadastro com o nome do remédio, tipo do remédio, número de identificação, preço e localização na loja. Assim atualizando o cadastro de medicamentos. Portanto esse processo será inserido para além de ter uma organização maior, passar um bom produto para o consumidor.

|| |:--:| | _{Processo Aprimorado - Cadastro de Medicamentos.} |

Cadastro do Cliente: O atendente pergunta se o cliente tem ou tenha interesse em se cadastrar na loja. Caso ele tenha o cadastro o funcionário verifica os dados e finaliza a tarefa.

Portanto, esse processo é um melhoramento do processo AS IS visto que deixa o cadastro de cliente mais robusto. || |:--:| | _{Processo Aprimorado - Cadastro de Clientes.} |

Vendas: O processo de venda de medicamentos é uma parte fundamental das operações de uma farmácia. Com a implementação do novo sistema, aprimoraremos esse processo para torná-lo mais eficiente, preciso e prático.

O cliente pergunta se tem a disponibilidade do remédio que ele quer comprar, assim ocasiona a procura no estoque e diz se tem ou não, se tiver será informado o preço do medicamento ao cliente e deve perguntar se o consumidor vai querer concluir a compra.

|| |:--:| | _{Processo Aprimorado - Vendas.} |

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4. Projeto da arquitetura de dados da solução proposta

4.1. Diagrama de Entidades e Relacionamentos (DER)

4.2. Impactos da implementação em um banco de dados NoSQL

Possibilidades: O banco de dados NoSQL visa aumentar a expansão horizontal, para que mais servidores possam ser adicionados e lidar com mais cargas de trabalho, diferente do banco de dados relacional, o banco de dados NoSQL não requer um sistema rígido. Podem ser adicionados novos campos ou tipos de dados com o desenvolvimento do sistema sem migrar soluções existentes. Alguns bancos de dados NoSQL foram projetados para fornecer consulta com alta taxa de transmissão e baixa latência, especialmente em comparação com o banco de dados relacional.

Riscos: Para obter maior disponibilidade ou tolerância a falhas alguns bancos de dados NoSQL, podem ter dados inconsistentes. O uso do banco de dados NoSQL pode exigir conhecimento especial que os desenvolvedores podem não ter. Sendo necessário um treinamento mais longo e caro. Se o sistema for migrado do banco de dados de relacionamento paro o banco de dados NoSQL, pode ser um processo complexo e que consome tempo.

Impactos: O uso do banco de dados NoSQL pode envolver custos adicionais de permissão ou consultores especializados. Se o banco de dados NoSQL for selecionado corretamente e usado de maneira eficaz, ele poderá melhorar significativamente o desempenho do sistema. No entanto, se o banco de dados NoSQL for escolhido erroneamente, isso poderá levar a grandes problemas de desempenho. O banco de dados NoSQL pode exigir manutenção diferente da de banco de dados relacionais, isso pode incluir diferentes configurações de bancos de dados de backup, vigilância e ajuste.

4.3. Modelo relacional

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Consultas com SQL de acordo com as necessidades informacionais dos usuários dos processos modelados

Consulta 1: Estoque Atual de Medicamentos

SELECT num_medicamento, nome, preço

FROM Medicamentos;

Consulta 2: Listar Todos os Clientes

SELECT id_cliente, nome, cpf, telefone, email,

FROM Clientes;

Consulta 3: Listar todas as compras

SELECT numpedido, idcliente, valor

FROM Compra;

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5. Relatórios analíticos

Relatório de clientes cadastrados

Relatório de medicamentos cadastrados

Relatório de vendas

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6. Associação de comandos SQL com relatórios analíticos

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5.1 Indicadores de desempenho

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7. Conclusão

O presente trabalho aborda a automação do processo de negócio relacionado a uma farmácia, visando aprimorar a eficiência operacional e a experiência do usuário. A etapa em foco concentrou-se na automatização dos processos modelados, utilizando a ferramenta Sydle One, uma plataforma de desenvolvimento low code. O desenvolvimento incluiu a criação de papéis, a programação de scripts, e a execução de instâncias dos processos.

A automatização dos processos de cadastramentos de clientes e medicamentos resultou em uma melhor eficiência nos procedimentos operacionais, evitando erros e acúmulo de informações desnecessárias e repetidas.

No processo de vendas houve um aumento na agilidade do atendimento, melhorou o processamento de pedidos e facilitou uma coleta de dados sobre os hábitos dos clientes, melhorando o atendimento.

Como resultado, observamos uma significativa melhoria na fluidez e gestão dos procedimentos, contribuindo para uma operação mais eficiente e um atendimento mais ágil aos clientes. Este avanço reflete diretamente na qualidade do serviço prestado pela farmácia, demonstrando a viabilidade e o impacto positivo da automação no contexto proposto.

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REFERÊNCIAS

Confederação Nacional de Municípios, “Pesquisa da CNM revela que 65,2% dos Municípios enfrentam falta de medicamentos básicos nas farmácias”. Publicado em 27/09/2022. Disponível em < https://www.cnm.org.br/comunicacao/noticias/pesquisa-da-cnm-revela-que-65-2-dos-municipios-enfrentam-falta-medicamentos-basicos-nas-farmacias > Acesso em 27 de set de 2023

G1, “População idosa sobe para 15,1% em 2022, diz IBGE” Publicado em 16/06/2023 10h56. Disponível em < https://g1.globo.com/economia/noticia/2023/06/16/populacao-idosa-sobe-para-151percent-em-2022-diz-ibge.ghtml > Acesso em 27 de set de 2023.